Сертификация

1. Порядок сертификации продукции в государственной системе технического регулирования Республики Казахстан Скачать

2. Схемы сертификации продукции в государственной системе технического регулирования Республики Казахстан Скачать

3. Подтверждение соответствия продукции требованиям технического регламента Республики Казахстан в форме декларирования соответствия Скачать

4. Сертификация продукции в Таможенном союзе Скачать

5. Схемы сертификации продукции в Таможенном союзе Скачать

6. Подтверждение соответствия продукции требованиям технического регламента Таможенного союза в форме декларирования соответствия Скачать

7. Схемы декларирования соответствия продукции в Таможенном союзе Скачать

8. Порядок проведения сертификации услуг Скачать

9. Схемы сертификации услуг и их применение Скачать

10. Расширение или сокращение области сертификации Скачать

11. Приостановление (отмена) действия сертификата соответствия или действия регистрации деклараций о соответствии, отказ в сертификации Скачать

12. Порядок применения знаков соответствия Скачать

1 Общие положения

1.1 Настоящие требования являются открытыми для всех заинтересованных сторон и устанавливают порядок работы с претензиями и жалобами от:

• потребителей услуг, а также других заинтересованных сторон;
• органов по аккредитации;
• государственных органов управления;
• юридических и физических лиц

и апелляциями от потребителей услуг.

1.2 Персонал Филиала органа по подтверждению соответствия продукции и услуг АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» (далее – Филиал) и привлекаемый персонал выполняет услуги в соответствии с требованиями технических регламентов, нормативных правовых актов и нормативных документов, а также выполняет действия, направленные на предупреждение возможных претензий, апелляций и жалоб (обнаружение и устранение причин возможных претензий, апелляций и жалоб).

2 Прием, регистрация претензий, апелляций и жалоб

2.1 Каналами поступления претензий, апелляций и жалоб могут быть: входящая корреспонденция на бумажных и электронных носителях, средства массовой информации, заявления заинтересованных сторон, в том числе внутренние жалобы, устные обращения, телефонные звонки.

2.2 При поступлении претензии, апелляции и жалобы регистрируются в журнале регистрации претензии, апелляций и жалоб потребителей в день их поступления.
Филиал подтверждает получение претензий, апелляций и жалоб и, в дальнейшем, сообщает подателю претензии, апелляции или жалобы о ходе работы и достигнутом результате.

3 Рассмотрение претензий и жалоб

3.1 Получив претензию или жалобу, Филиал определяет, касается ли данная претензия или жалоба деятельности Филиала, и если да, то начинает работу с ней.

3.2 По любой претензии или жалобе в отношении клиента, поступившей в филиал, направляется запрос в адрес данного клиента. Зарегистрированная претензия или
жалоба анализируется руководителем подразделения с целью:

• определения, действительно ли претензия или жалоба является недостатком в работе Филиала (подразделения Филиала);
• установления причины появления претензии или жалобы;
• разработки необходимых корректирующих и предупреждающих действий.

 

3.3 Анализ производится на основании технических регламентов, нормативных правовых актов и нормативных документов, определяющих требования к соответствующей работе или услуге. Критерием для принятия решения является правомочность претензии или жалобы по отношению к требованиям, предъявляемым к соответствующей работе, услуге или документу Филиала.

3.4 Решение, сообщаемое подателю претензии или жалобы, принимается (или рассматривается и утверждается) лицом(-ами), не задействованным (-ими) в предмете претензии или жалобы. В случае обоснованности претензии или жалобы, разрабатываются и выполняются корректирующие и предупреждающие действия, назначаются
сроки и исполнители. Результаты расследования и устранения причин жалоб или претензий обязательно доводятся до сведения Совета по качеству и подразделения-исполнителя, к деятельности которого относится данная жалоба или претензия.

3.5 Результаты анализа и обработки претензии или жалобы в письменном виде доводятся до сведения организации, от которой данная претензия или жалоба поступила. В случае необоснованности претензии или жалобы подготавливается официальный ответ с доказательствами правильности действий Филиала применительно к случаю, указанному в претензии или жалобе. В ответе должны быть приведены ссылки на технические регламенты, нормативные правовые акты и нормативные документы, в соответствии с требованиями которых выполнялась работа или предоставлялась услуга.

3.6 Результаты предпринятых действий по жалобам или претензиям доводятся до Совета по качеству филиала.

4 Рассмотрение апелляций

4.1 Действия по управлению поступившей апелляции поручаются директором Филиала лицу (-ам), не задействованному (-ым) в проведении данных работ по подтверждению соответствия и принятии сертификационного решения. Данное лицо несёт ответственность за сбор и подготовку документов по предмету апелляции и их предварительный анализ.

4.2 Предварительный анализ апелляции проводится совместно с руководителем подразделения, к компетенции которого относится данная апелляция, с целью определения обоснованности апелляции, установления причины появления апелляции и определения необходимых действий в отношении полученной апелляции. При этом определяется, может ли апелляция быть удовлетворена с учетом мер, предложенных подавшим апелляцию. Анализ апелляции производится на базе технических регламентов, нормативных правовых актов и нормативных документов, определяющих требования к соответствующей работе, продукции, услуге или документу.

4.3 Апелляция может носить неправомочный характер, т.к. может быть подана на заведомо правильные действия и результаты деятельности Филиала. В случае обоснованности апелляции ответственное лицо разрабатывает план необходимых действий, определяет конкретные сроки и подразделение Филиала, ответственное за
выполнение соответствующих действий.

4.4 Результаты анализа и разработанные действия по всем апелляциям представляются для одобрения и принятия окончательного решения в апелляционную комиссию
органа по подтверждению соответствия.

4.5 Принятое апелляционной комиссией органа по подтверждению соответствия решение, а также результаты анализа и обработки апелляции со стороны Филиала в письменном виде доводятся до заявителя апелляции.

4.6 Если заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения апелляции, то он вправе подать апелляцию на действия Филиала в апелляционную комиссию уполномоченного органа по аккредитации.

4.7 В случае необоснованности апелляции ответственное лицо подготавливает официальный ответ в адрес заявителя с доказательствами правильности действий Филиала применительно к случаю, на который была подана апелляция. В ответе должны быть приведены ссылки на технические регламенты, нормативные правовые акты и ормативные документы, в соответствии с требованиями которых принималось решение о подтверждении соответствия.

5 Формирование ответа

Все отправляемые ответы на претензии, апелляции и жалобы оформляются на фирменных бланках Филиала. Второй экземпляр ответа на претензию, апелляцию или жалобу с визами соответствующих исполнителей, а также привлеченных к исполнению руководителей подразделений, специалистов, и вся переписка по этому документу, в оответствии с утвержденной номенклатурой дел Филиала, подшивается в дело.

Деятельность АО «НаЦЭкС» осуществляется на основе самофинансирования. Расчет трудозатрат на проводимые работы в области подтверждения соответствия установлен в МУ 00.01 «Порядок ценообразования». Источниками доходов являются доходы от осуществления деятельности по подтверждению соответствия согласно Устава АО «НаЦЭкС».

Стоимость работ и порядок расчетов

Расходы, связанные с проведением работ по подтверждению соответствия оплачиваются заявителем, не зависимо от ее результатов, на основании заключенного договора.

Выдача сертификата соответствия производится после полной оплаты работ по сертификации в соответствии с договором.

За проведение работ Заказчик оплачивает Исполнителю сумму, с учетом объема выполняемых работ в соответствии с выбранной заявителем схемой сертификации.

Расчет производится в виде 100% предоплаты путем перечисления денег на расчетный счет Исполнителя или наличными в кассу не позднее 3-х банковских дней со дня получения соответствующего счета.

В случае расширения ассортимента выпускаемой продукции в период действия договора стоимость работ определяется в соответствии с представленной заявкой на основании выставленных счетов.

За проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, оплата производится на основании отдельно выставленных счетов.

В случае необходимости выезда специалиста Исполнителя для выполнения работ по договору командировочные расходы оплачиваются Заказчиком дополнительно.

В случае выдачи мотивированного отказа в выдаче сертификата соответствия, денежные средства Заказчику не возвращаются.

Порядок выполнения и сдачи работ

Исполнитель приступает к выполнению работ после поступления оплаты. По окончании работ стороны оформляют акт выполненных работ.

Заказчик имеет право:

1. Периодически проверять ход и качество выполнения работ, не вмешиваясь в процесс его выполнения.
2. Применять Знак соответствия удобными способами, обеспечивающими четкое изображение, стойкость к внешним воздействиям, долговечность в течение срока годности продукции, установленными правилами государственной системы технического регулирования в сфере подтверждения соответствия.
3. Наносить Знак соответствия на бланки договоров, товаросопроводительные документы, официальные бланки, этикетки на продукцию, на тару, использовать Знак соответствия в рекламных, печатных изданиях, на вывесках.

Заказчик обязан:

1. Оплачивать в установленном порядке все расходы, связанные с проведением работ, независимо от результатов.
2. Обеспечить условия для обследования производства и отбора образцов.
3. Доставить отобранные образцы для проведения сертификационных испытаний продукции согласно требованиям НД.
4. Постоянно выполнять установленные требования сертификации, включая требования к продукции реализацию соответствующих изменений, доведённых до него ОПС ПиУ.
5. Обеспечить соответствие сертифицированной продукции требованиям, установленным к своей продукции».
6. Обеспечить все необходимое для проведения:
   • оценки и инспекционного контроля, включая предоставление на рассмотрение документов и записей, а также доступа к соответствующему оборудованию, местоположению, территории, персоналу к субподрядчикам заказчика;
   • рассмотрения жалоб;
   • участия наблюдателей, при необходимости;
7. Предъявлять претензии к сертификации согласно области сертификации (продукции, в отношении которой осуществляется сертификация).
8. Не использовать сертификацию продукции так, что это может нанести ущерб репутации ОПС ПиУ, а также не делать никаких заявлений в отношении сертификации своей продукции, которые ОПС ПиУ посчитает вводящими в заблуждение кого – либо или неправомерными.
9. После приостановления, отмены или прекращения действия сертификата соответствия, прекратить использовать все рекламные материалы, которые содержат какие – либо ссылки на сертификацию, и устранять обнаруженные причины несоответствия в срок не более одного месяца путем корректирующих действий, согласованных с ОПС ПиУ.
10. После отмены действия сертификата соответствия, возвратить отмененный сертификат соответствия в ОПС ПиУ в течение 3 дней со дня вручения решения об отмене действия сертификата соответствия.
11. Предоставлять другим лицам копии документов о сертификации, полностью или как указано в схеме сертификации.
12. Соблюдать требования, установленные ОПС ПиУ, или как указано в схеме сертификации, при ссылке на сертификацию своей продукции в таких средствах информации, как документы, брошюры или рекламные проспекты.
13. Соблюдать все требования, предписываемые схемой сертификации в отношении использования знака соответствия, а также требования к информации о продукции.
14. Соблюдать в полном объеме правила и требования к знаку соответствия, установленные соответствующими стандартами или иными нормативными документами, тем самым исключить неправильное использование знака соответствия.
15. По истечении срока действия сертификата соответствия и его аннулировании автоматически прекратить использование знака соответствия.
16. Нести ответственность за безопасность и качество продукции, прошедшей процедуру подтверждения соответствия и правильность применения Знака соответствия в соответствии с Законодательством Республики Казахстан.
17. Соблюдать требования пунктов СТ1.06, размещенного на сайте
18. Не использовать совмещенный Знак IAF MLA для ОПС П.
19. Делать в своих рекламных материалах общие ссылки об использовании услуги ОПС ПиУ АО «НаЦЭкС», аккредитованного ТОО «НЦА», подписавшего Соглашение об использовании Совмещенного знака IAF MLA с IAF.
20. Снимать копию или включать в свои рекламные материалы, сертификаты соответствия на продукцию только с предварительного разрешения ОПС ПиУ АО «НаЦЭкС».
21. Вести записи обо всех жалобах, ставших ему известными, которые касаются соблюдения требований сертификации, и предоставляет эти записи ОПС ПиУ по его запросу, и:
    • принимать соответствующие меры по отношению к таким жалобам и любым недостаткам, обнаруженным в продукции, которые оказывают влияние на соблюдение требований сертификации;
    • документировать предпринятые действия;
    • информировать ОПС ПиУ об изменениях, которые могут повлиять на его возможности соблюдения требований сертификации (изменения юридического, коммерческого, организационного статуса или формы собственности, изменения в организации и в руководстве, изменения в продукции или методе производства, изменения контактных данных и местоположения производства, существенные изменения в системе менеджмента качества).

Аттестат сертификация продукции и услуг

АО «НаЦЭкС» входит в Единый реестр Таможенного союза, осуществляя свою деятельность согласно требованиям Положения о порядке формирования и ведения Единого реестра выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии, оформленных по Единой форме. Орган по подтверждению соответствия готов оказать услуги по сертификации в обязательной и добровольной областях согласно техническим регламентам Таможенного союза:

• ТР ТС 001/2011 «О безопасности железнодорожного подвижного состава»;
• ТР ТС 002/2011 «О безопасности высокоскоростного железнодорожного транспорта»;
• ТР ТС 003/2011 «О безопасности инфраструктуры железнодорожного транспорта»;
• ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»;
• ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки»;
• ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»;
• ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»;
• ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
• ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»;
• ТР ТС 013/2011 «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту»;
• ТР ТС 014/2011 «Безопасность автомобильных дорог»;
• ТР ТС 015/2011 «О безопасности зерна»;
• ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе»;
• ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
• ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств»;
• ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты» – в части декларирования;
• ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»;
• ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
• ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»;
• ТР ТС 023/2011 «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей»;
• ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию»;
• ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»;
• ТР ТС 029/2011 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»;
• ТР ТС 030/2012 «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям»;
• ТР ТС 031/2012 «О безопасности сельскохозяйственных и лесохозяйственных тракторов и прицепов к ним»;
• ТР ТС 032/2013 «О безопасности оборудования работающего под избыточным давлением»;
• ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочных продуктов»;
• ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясных продуктов»;
• ТР ТС 035/2014 «Технический регламент на табачную продукцию»;
• ТР ЕАЭС 036/2016 «Требования к сжиженным углеводородным газам для использования их в качестве топлива»;
• ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции».

По мере введения в действие технических регламентов Таможенного союза область аккредитации органа по подтверждению соответствия АО «НаЦЭкС» будет расширяться.

Информация о наличии в области аккредитации филиалов АО “НаЦЭкС” продукции по техническим регламентам Таможенного Союза.

Заявка на проведение сертификации

Заявление на регистрацию декларации о соответствии